1. Responsable del Tratamiento
Jurisred.co, representada por la abogada Ingrid González Ramírez, es la responsable del tratamiento de los datos personales recolectados a través de este sitio web y de los canales de contacto asociados a la marca.
- Correo electrónico de contacto: contacto@jurisred.co
- Correo de atención profesional: abg.ingridgonzalez@jurisred.co
- NIT: 1001782558-7 (persona natural) · Tarjeta Profesional No. 417420
- Domicilio: Barranquilla, Atlántico. La atención es virtual en todo el territorio colombiano.
- Dirección para notificaciones: contacto@jurisred.co
- Teléfono y WhatsApp: +57 323 922 1558
2. Datos que recolectamos
Dependiendo de cómo interactúes con nosotros, podemos recolectar:
- Datos de contacto que nos das por WhatsApp, por correo o en el formulario de contacto: nombre, número de teléfono o WhatsApp, correo electrónico, el servicio que te interesa, el canal y el horario en que prefieres que te contactemos, y la información sobre tu situación jurídica que decidas compartir.
- Datos de navegación: contamos los clics a los botones de WhatsApp registrando solo la página y el botón usado, sin guardar tu dirección IP ni nada que te identifique. Cloudflare, que aloja el sitio, procesa datos técnicos como la dirección IP para entregar la página y protegerla de ataques.
- Datos para la firma electrónica de documentos: nombre, número de cédula, correo electrónico, teléfono, la imagen de la firma que dibujas, la fecha y hora de la firma, la dirección IP y el tipo de navegador o dispositivo. Sirven para verificar tu identidad (con un código enviado a tu correo) y como prueba de la firma.
- Datos de otras personas que intervienen en un documento: cuando un cliente nos encarga un documento que involucra a otra persona (por ejemplo, un arrendatario, un arrendador, un deudor o una contraparte), tratamos los datos de esa persona que el cliente nos entrega, solo para elaborar, enviar, firmar y hacer cumplir ese documento. Si esa persona firma electrónicamente, otorga su propia autorización al hacerlo.
Datos sensibles. Algunos servicios requieren tratar datos sensibles. Por ejemplo, un derecho de petición ante una EPS necesita información sobre tu salud. Solo tratamos estos datos cuando son necesarios para tu caso, con tu autorización explícita y únicamente para prestarte el servicio. Responder preguntas sobre datos sensibles es facultativo: no estás obligado a entregarlos, aunque sin ellos es posible que no podamos atender tu caso. Te pedimos no incluir detalles de salud en el formulario de contacto; si son necesarios, te los pediremos después. La imagen de tu firma puede considerarse un dato sensible: su tratamiento es facultativo y solo se hace con tu autorización expresa, que se pide en una casilla separada antes de firmar. Si no la otorgas, puedes firmar el documento en físico.
3. Finalidades del tratamiento
Los datos personales que recolectamos se utilizan para:
- Responder tus consultas y solicitudes de orientación jurídica.
- Evaluar la viabilidad de tu caso e informarte sobre el servicio, alcance y honorarios correspondientes.
- Gestionar la relación contractual, si decides contratar alguno de nuestros servicios.
- Celebrar, firmar electrónicamente y conservar como prueba los contratos y documentos, conforme a la Ley 527 de 1999 y al Decreto 2364 de 2012, incluida la verificación de identidad de quien firma.
- Elaborar, enviar y hacer seguimiento a los documentos que nuestros clientes nos encargan frente a otras personas o entidades.
- Enviarte comunicaciones relacionadas con el servicio solicitado.
- Enviarte información sobre nuestros servicios, contenidos y novedades, solo si lo autorizas de forma separada. Puedes retirar esta autorización en cualquier momento.
- Analizar y mejorar el desempeño y la experiencia de navegación en este sitio web.
- Dar cumplimiento a obligaciones legales, contables y fiscales aplicables a la Firma.
No utilizaremos tus datos personales para finalidades distintas a las aquí descritas sin contar previamente con tu autorización.
Cómo obtenemos tu autorización. Antes de tratar tus datos te pedimos una autorización previa, expresa e informada. En el formulario de contacto, con una casilla que debes marcar. En WhatsApp, con un primer mensaje que enlaza esta política y te pide responder «Acepto»; esa respuesta queda registrada como tu autorización, que es explícita también para los datos sensibles que compartas. En la firma electrónica, con las casillas que aparecen antes de firmar. La autorización para recibir información comercial es opcional, se pide en una casilla aparte y no es requisito para atenderte. Guardamos prueba de cada autorización: la fecha, la hora, el canal y la versión de la política aceptada.
Horarios de contacto. Si nos pides que te contactemos, lo haremos por el canal que elijas y dentro de los horarios que permite la Ley 2300 de 2023: de lunes a viernes de 7:00 a. m. a 7:00 p. m. y los sábados de 8:00 a. m. a 3:00 p. m., nunca domingos ni festivos. Puedes pedirnos en cualquier momento que dejemos de enviarte información comercial.
4. Derechos del Titular (Habeas Data)
Como titular de tus datos personales, de acuerdo con el artículo 8 de la Ley 1581 de 2012, tienes derecho a:
- Conocer, actualizar y rectificar tus datos personales frente a la Firma.
- Solicitar prueba de la autorización otorgada, salvo cuando expresamente se exceptúe como requisito para el tratamiento.
- Ser informado, previa solicitud, respecto del uso que se ha dado a tus datos personales.
- Revocar la autorización y/o solicitar la supresión de tus datos, cuando no exista un deber legal o contractual que impida eliminarlos.
- Acceder de forma gratuita a tus datos personales que hayan sido objeto de tratamiento.
- Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) por infracciones a la normativa de protección de datos, una vez agotado el trámite de consulta o reclamo ante la Firma.
5. Cómo ejercer tus derechos
Puedes ejercer cualquiera de los derechos anteriores enviando tu solicitud al correo contacto@jurisred.co, con el asunto "Solicitud Habeas Data". Las solicitudes las atiende directamente la abogada Ingrid González Ramírez. Incluye tu nombre, tu número de identificación, la descripción de lo que pides, el correo o la dirección donde quieres recibir la respuesta y, si es el caso, los documentos que quieras hacer valer.
Consultas (para saber qué datos tuyos tenemos y cómo los usamos): respondemos en máximo diez (10) días hábiles desde que las recibimos. Si no es posible, te avisamos antes del vencimiento, con los motivos y la nueva fecha, que no superará cinco (5) días hábiles más (artículo 14 de la Ley 1581 de 2012).
Reclamos (para corregir, actualizar o suprimir tus datos, revocar la autorización o señalar un incumplimiento): si el reclamo está incompleto, te pediremos completarlo dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes; si pasan dos (2) meses sin que lo completes, entenderemos que desististe. Con el reclamo completo, en máximo dos (2) días hábiles marcamos tus datos con la leyenda «reclamo en trámite» y respondemos en máximo quince (15) días hábiles. Si no es posible, te avisamos los motivos y la nueva fecha, que no superará ocho (8) días hábiles más (artículo 15 de la Ley 1581 de 2012).
6. Transmisión y transferencia de datos a terceros
Para operar este sitio web y gestionar el contacto contigo, la Firma se apoya en proveedores tecnológicos que pueden actuar como encargados del tratamiento, entre ellos:
- WhatsApp / Meta Platforms, Inc.: como canal principal de mensajería. El uso de WhatsApp también está sujeto a las políticas de privacidad propias de dicha plataforma.
- Proveedores de hosting e infraestructura web (por ejemplo, Cloudflare), utilizados para alojar y proteger el sitio y guardar copias de seguridad cifradas, y que pueden procesar datos de navegación agregados con fines de seguridad y desempeño.
- Supabase (Estados Unidos): base de datos y almacenamiento de archivos del sistema interno de gestión de casos, incluidos los documentos firmados y las solicitudes del formulario de contacto.
- Brevo (Francia): envío de correos transaccionales (códigos de verificación para firmar, copias de documentos firmados, avisos del servicio y el aviso interno de cada solicitud del formulario de contacto).
- Zernio (ARBICHAT, S.L., España): conexión con la API de WhatsApp Business para gestionar las conversaciones desde el sistema interno.
- Google (Estados Unidos): agenda y videollamadas (Google Calendar y Meet) y la bandeja del correo de contacto (Gmail).
- Wompi (Bancolombia, Colombia): procesa los pagos con tarjeta, PSE y Nequi hechos por enlace de pago. La Firma no recibe ni guarda los datos de tu tarjeta.
Inteligencia artificial. Hoy no usamos sistemas de inteligencia artificial para tratar los datos de nuestros clientes. Si en el futuro incorporamos alguno, antes de hacerlo actualizaremos esta política indicando el proveedor, los datos que recibe y para qué, y te pediremos autorización cuando la ley lo exija.
Algunos de estos proveedores almacenan o procesan información fuera de Colombia, en Estados Unidos y en la Unión Europea (Francia y España), territorios que la Superintendencia de Industria y Comercio reconoce con un nivel adecuado de protección de datos (Circular Externa 005 de 2017). Estos proveedores actúan como encargados: solo tratan los datos por cuenta de la Firma y para las finalidades de esta política, conforme a la Ley 1581 de 2012 y al Decreto 1377 de 2013.
La Firma no vende, alquila ni comercializa tus datos personales con terceros para fines distintos a los aquí descritos.
8. Menores de edad
Este sitio web no está dirigido a menores de edad. Si un menor de edad requiere orientación jurídica, la solicitud debe ser realizada por su representante legal, quien será considerado el titular de los datos personales suministrados para dicho fin.
9. Seguridad y conservación de la información
La Firma implementa medidas técnicas, humanas y administrativas razonables para proteger tus datos personales contra pérdida, uso indebido, acceso no autorizado o alteración. No obstante, ningún sistema de transmisión o almacenamiento de información es completamente infalible.
Si ocurre un incidente de seguridad que comprometa tus datos, lo informaremos a la Superintendencia de Industria y Comercio dentro de los quince (15) días hábiles siguientes al momento en que tengamos conocimiento de él y te avisaremos cuando pueda afectarte.
Los documentos firmados electrónicamente quedan protegidos con una huella digital (SHA-256) que permite comprobar que no han sido alterados, y sus registros de firma no se pueden modificar ni borrar.
Los contratos, documentos firmados, comprobantes de firma y sus registros de verificación se conservan durante la prestación del servicio y después, como prueba de lo pactado, durante el término de prescripción de las acciones que puedan derivarse de ellos. Las solicitudes recibidas por el formulario de contacto que no se convierten en un caso se eliminan a los doce (12) meses. Si autorizaste recibir información comercial, conservamos solo tu nombre y tus datos de contacto para ese fin, hasta que retires la autorización. Los demás datos se suprimen cuando dejan de ser necesarios para la finalidad para la que se recolectaron, salvo que exista un deber legal de conservarlos.
Las conversaciones de WhatsApp de personas que no llegan a ser clientes se eliminan a los doce (12) meses de su último mensaje. Las copias de seguridad de nuestros sistemas se conservan como máximo noventa (90) días.
10. Vigencia y modificaciones
Esta política rige a partir de su fecha de publicación y permanecerá vigente en relación con las finalidades para las cuales fueron recolectados los datos personales. La Firma podrá modificar esta política en cualquier momento; la versión aplicable será siempre la publicada en este sitio web. Conservamos las versiones anteriores y puedes pedirlas en contacto@jurisred.co. Si un cambio afecta las finalidades del tratamiento o la identidad del responsable, te lo informaremos y, cuando la ley lo exija, pediremos de nuevo tu autorización. Las bases de datos permanecen vigentes mientras la Firma desarrolle su actividad, sin perjuicio de los plazos de conservación de la sección 9.
11. Autoridad de control
Si consideras que tus derechos han sido vulnerados y no has obtenido una respuesta satisfactoria por parte de la Firma, puedes acudir ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC), autoridad nacional de protección de datos personales en Colombia.
12. Contacto
Para cualquier duda sobre esta política, escríbenos a contacto@jurisred.co.
¿Tienes una duda sobre este documento o sobre tu caso? Escríbenos y te respondemos en máximo 24 horas hábiles.
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